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よくある質問

  1. お支払いについて
  2. 発送について
  3. ご注文内容の変更について
  4. キャンセルについて
  5. 商品について
  6. MyGustID・その他

お支払いについて

  • どのような決済方法がありますか?

    クレジットカード決済、コンビニ決済、auかんたん決済、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い、LINE Payのお支払い方法となっております。


    クレジットカード決済について

    Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubをご利用いただけます。
    クレジット会社への請求は、商品注文確定時に行われます。
    引き落とし日に関しましては、ご契約いただいておりますカード会社の締め日、また設定されております引き落とし日により異なってしまいますので、詳しくはご契約いただいておりますカード会社様までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
    お支払いは一括支払いのみのお取り扱いとなります。

    デビットカード・プリペイドカードの引き落としについて

    デビットカードやプリペイドカード型のクレジットカードをご利用の場合、与信の際一時的に引き落としが行われる場合がございます。最終確認画面にてご注文確定ボタンを押さずに中断した場合、実際のご注文は無く、カードの残高が減った状態となりますが、一定期間たちますと返金されます
    実際のご注文が確定しているかは、注文履歴をご確認ください。
    ご返金のタイミングは、ご利用になられているクレジットカード会社様により異なります。早期にご返金をご希望のお客様はこちらよりご連絡ください。

    ※海外発行カードは利用できません。


    コンビニ決済について

    下記のコンビニエンスストアをご利用いただけます。
    セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ

    ガストショップでのご注文後に、「お支払い受付番号」が表示されますのでそちらをメモ等にお控えいただくか、「お支払い受付番号」を記載したコンビニ決済依頼完了のお知らせメールがご登録メールアドレス宛てに配信されますので、そちらをお持ちになりコンビニエンスストアでお支払いください。
    なお、各コンビニでのお支払方法の詳細は、各店舗スタッフにお尋ねください。

    ※支払い手数料はかかりません。
    ※代金の支払い期限は、注文完了日から 10日以内です。
     また、商品によって個別に定められた支払い期限が存在する場合、そちらが優先となります。
     期限までに入金がなかった場合は自動的に注文キャンセルとなります。
    ※ご入金確認メールのご連絡にはお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
    ※コンビニ決済依頼完了メールなどの自動配信メールにつきまして、ご使用のメールアドレスのセキュリティー設定により、受信ボックスにメールが届かない、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
     また、ご利用のメール会社により、お客様自身で迷惑メール拒否設定をしなくても自動で迷惑メールに振り分けられるケースもございますので、迷惑メールではないアドレスとして受信許可設定をしていただく必要がございます
     当社からお送りしております、[ salburg.com ] [ koeitecmo.co.jp ] [ p01.mul-pay.com ]のドメインからのメールを受信できるようにしていただきますようお願い申し上げます。


    auかんたん決済、ドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払いについて

    商品代金を携帯電話の通信料金とまとめてお支払いできる決済サービスです。いつでも、どこでも買いたい時に簡単に購入でき利便性が高く、人気の決済手段です。
    au、ドコモ、ソフトバンクの各キャリアに分かれています。

    auかんたん決済について

    auかんたん決済とは、au IDを認証基盤にPCやauのスマートフォンなどのデバイス上で購入したコンテンツや商品代金を、通信料金と合算して支払ったり、au WALLET クレジットカード/プリペイドカードで支払うことができる決済サービスです。

    ドコモケータイ払いについて

    ドコモケータイ払いとは、PCやドコモのスマートフォンなどのデバイスで購入した商品代金を月々の通話・通信料と合算してお支払いできる決済サービスです。iモードもしくはspモードをご利用中であれば、面倒な申し込みは不要ですぐにお使いいただけます。
    また、ガストショップでの一度のご注文における、ドコモケータイ払いご利用上限は3万円までとなっております。

    ソフトバンクまとめて支払いについて

    ソフトバンクまとめて支払いとは、PCやソフトバンクのスマートフォンなどのデバイスで購入した商品代金を月々の通話・通信料と合算してお支払いできる決済サービスです。


    LINE Payについて

    LINE Payとは、LINEアプリを通じてECサイトでの決済を簡単・便利に行うことができるモバイル送金・決済サービスです。
    面倒な支払情報の入力不要で、チャージ残高を使って簡単に決済できます。

  • 送料はどのくらいかかりますか?

    送料については、以下の区分になっております。

    ・~5000円(税込)の方: 660円(税込) ※本体価格600円
    ・5001円~9999円(税込)の方: 440円(税込) ※本体価格400円
    ・10000円(税込)以上の方: 無料

  • 送料以外にかかる費用はありますか?

    決済手数料は無料となっておりますので、送料以外は特にございません。

  • 振込期日を過ぎてしまいました。

    誠に申し訳ございませんがシステムの関係上、お振込期間の延長は出来なくなっております。
    期限を過ぎますと自動的にご注文キャンセルとなります。お手数ですが、再度お申し込み手続きをお願いいたします。

  • 支払方法は変更できますか?

    ご注文後のお支払い方法の変更、商品の追加や削除(個数変更も含む)等、購入内容にかかわる事項の変更や、商品のキャンセルについては、原則お受けしておりません。
    注文内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

発送について

  • 住所を変更したいです。

    ご注文前の住所変更

    MyGustID登録住所のご変更は、こちらからいつでも行えます。
    また、ご注文済商品の配送先とMyGustID登録住所は連動しておりませんので、ご注文済商品の配送先変更につきましては、下記をご覧ください。

    ご注文商品の配送先変更

    すでにご注文いただいているお客さまにおきましては、MyGustID登録住所をご変更いただいても、ご注文済商品の配送先が自動変更されないようになっております。
    別途ショップサポートより配送先の変更のお手続きをさせていただきますので、shop@salburg.com まで、件名に「住所変更希望」と記入し、【お申し込み受付番号】【MyGustID】【お名前】【旧住所】【新住所】を記載いただいたメールをお送り下さいますようお願いいたします。
    また、ご注文済商品の配送先とMyGustID登録住所は連動しておりませんので、MyGustID登録住所はご自身で変更していただく必要がございます。
    こちらからMyGustID登録住所の変更をお願いいたします。

    ※商品の発送完了メールが届いている場合は、既に元のご住所に発送手配がかかっております。
     転送配達等のお手続きにはお時間がかかることがございますので、お早目のお手続き・お問合せをお願いいたします。

  • 注文確認メールが届きません。注文受付は完了していますか?

    現在の注文履歴は、マイページの注文履歴からご確認いただけます。
    ご注文の完了は決済方法をご選択し、全てのお手続き終了後のお申込番号の表示、また確認メールが届きまして、初めて完了となります。

    ガストショップからのメールの未着に関しましては、Q. ガストショップからのメールが届きません。をご覧ください。

  • 商品が届くまでどのくらいかかりますか?

    お客様の入金確認後、商品を発送しております。そのため、発送時期は目安として全て入金確認日が基準となりますが、複数の商品をご注文の場合は最もお届け日の遅い商品に合わせて、同時にご注文いただいた全ての商品をお届けします。

    ※入金確認日はお支払い方法によって異なりますのでご注意ください。
    ※当ショップの長期休業期間(年末年始、GW、夏季休業)前後、並びに混み合う時期は、発送までにお時間をいただくことがございます。
    ※土日祝日の発送は行いません。
    ※入荷遅れ等によりお届けが遅れる場合があります。

    ・予約商品

    入金確認日が、新作の発売日または初回発送予定日(書籍の場合)の10日前までの場合は、発売日にお届けします。
    ※天候や道路事情によりお届けが遅延する場合もございます。
    ※商品によっては、発売日のお届けができない場合があります。あらかじめご了承ください。

    ・入金確認日が発売日の10日前を切っている場合

    商品手配の都合上、発売日のお届けに間に合わないことがございます。入荷次第、速やかに発送しますが、発売前後には商品の確保が難しい状況となることがありますので、新作商品については、なるべく早めのご予約・ご入金をお願いいたします。

    ・発売中の商品を複数注文された場合

    全ての商品が揃ってから発送します。

    ・新作予約商品と発売中の商品を一緒に注文された場合

    新作の発売日に一括してお届けします。 複数の新作を同時に注文された場合は、最も遅い発売日に合わせて一括でお届けします。
    ※発売中の商品からのお届けを希望する場合、また複数の新作をそれぞれの発売日にお届をご希望の場合は、別々にご注文ください。なお、新作の発売日(または初回発送予定日)は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

    ・商品別の発送時期の目安について

    入金確認日の当日もしくは翌日(土日祝日は除きます)に発送します。
    商品によって発送日数が異なります。原則としてご注文いただいた全商品の発送準備が整ってからの発送となります。なお、入金メール後、発送まではこちらからのご案内メールはございません。あらかじめご了承ください。

  • 注文商品の発送前にお知らせはありますか?

    発送お手続きが完了となった時に「商品発送のお知らせ」メールを送信させていただいております。
    このメールがお手元に届きますとメール内にお荷物の「伝票番号」が記載されますので、「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」にて、配送状況が確認できるようになります。

    ※「お問い合わせ伝票番号」が各配送業者のサイトに登録されるまでに、お時間がかかる場合がございます。
     番号が「未登録」等と表示される場合は、恐れ入りますが翌日以降に再度ご確認ください。
    ※ご予約商品の場合、発送お知らせメールの送信は発送日の前日とさせていただいております。
     何卒ご了承を賜りますようお願いいたします。

  • 申し込んだのに商品が届きません。

    商品をお申し込み後に、料金の振込みをされていらっしゃいますでしょうか?
    お客様からの料金振込みが確認されてから、当社より商品を発送させていただいております。(※予約商品を除く)
    料金振込みから2週間以上経過しても商品が届いていない場合(※予約商品を除く)は、お手数ですが shop@salburg.com または、 026-224-7300 までお問い合わせください。

  • 発売日になっても商品が届きません。

    事前予約いただいた商品に関しましては、可能な限り発売日にお手元にお届け出来るよう努めておりますが、離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。
    また商品の入荷遅延があった場合も、商品入荷次第の発送となりますので、必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束いたしかねます。ご案内させていただいておりますお届け予定日内の到着となります事、予めご了承の程お願い申し上げます。

    ・他の予約商品と同時に購入された場合

    最も発売日の遅い物と同時に発送となります。分割発送はいたしかねますので、ご注意ください。

    ※分割発送を希望の場合は、各商品を別々にご注文くださいますようお願いいたします。

  • 配達日・配達時間の指定はできますか?

    配達日・配達時間のご指定は可能となっております。
    クレジットカード決済:ご注文お手続き時に配達日・配達時間のご指定が可能です。
    コンビニ決済:入金確認後すぐに発送手配にはいりますので、通常商品をお買い求めの際にはご指定ができません。ただし、予約商品に関してはご指定が可能となっておりますので、ご入金確認後にマイページ内「注文状況の確認」にてご指定ください。

    ※但し、受注生産商品や一部商品に関しましては、誠に申し訳ございませんが配達日・配達時間のご指定ができない場合がございます。予めご了承ください。

    ・通常商品をお買い求めの場合

    コンビニ決済の場合、入金確認後すぐに発送手配にはいります。
    ※15時までに入金確認が完了となった場合は即日出荷手配となり、最速で翌日からのお届けとなります。
    ※15時以降に入金確認が完了となった場合は、翌日の出荷手配となり、翌々日以降からのお届けとなります。
    (土日祝は定休日となりますので、土曜日なら+2日、日曜日・祝日なら+1日、別途お時間がかかります。)

    クレジットカード決済でご注文をされ、配達日指定をされる場合、最速のお届け予定日から2日プラス以降の7日間の日にちの中でのご指定となります。
    少し遅めにお届けをして欲しい、または、週末に届けて欲しいなどいった場合は、こちらの指定日配達をご利用ください。
    最速でのお届けをご希望の場合は、日にち指定なしをご指定ください。
    ※15時までにご注文をいただいた場合は即日出荷手配となり、最速で翌日からのお届けとなります。
    ※15時以降にご注文された場合は、翌日の出荷手配となり、翌々日以降からのお届けとなります。
    (土日祝は定休日となりますので、土曜日なら+2日、日曜日・祝日なら+1日、別途お時間がかかります。)
    時間指定に関しては、ご希望の時間帯を選択下さい。

    ・予約商品をお買い求めの場合

    発売日当日を含め、発売日以降の7日間の中でのご指定が可能となっております。
    週末に届けて欲しい等の場合は、こちらの指定日配達をご利用ください。
    日にち指定なしを選択された場合は、発売日当日から5日間の間にてのお届けとなります。
    時間指定に関しては、ご希望の時間帯を選択下さい。

  • コンビニ受け取りや営業所止めはできますか?

    大変恐縮ですが、コンビニ受け取りや営業所止め等のお受取りサービスは行なっておりません。
    すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。

  • 予約商品と一緒に注文した通常商品を先に送ってもらえますか?

    大変恐縮ですが、お申し込み番号内の商品を分割して発送する事は出来なくなっております。
    一番遅い発売日に合わせて一括発送となります。
    予約以外の商品を早くお受け取りにないたい場合、予約商品とは別にご注文ください。
    ※複数の新作をそれぞれの発売日にお届けをご希望の場合は、別々にご注文ください。

  • 別々の注文をまとめて発送できますか?

    ご注文確定時に発行されました、お申し込み番号に沿っての発送となっており、また、その内容に基づき納品書を発行し納品書ごとに発送手続きを行なっております関係上、複数のご注文をまとめる、同梱発送に関しては出来なくなっておりますので、予めご理解いただけますよう、お願いいたします。

  • 不在で商品を受け取れませんでした。

    お届けさせていただいた時にご不在の場合は、不在票等が郵便受に入っていると思いますので、お手数でございますが、お客様よりご連絡いただき、ご都合のよろしい日時に再配達手配をしていただけますよう、お願い申し上げます。

  • 配送業者はどこですか?

    配送業者はヤマト運輸株式会社になります。

  • 海外への発送は可能ですか?

    お届けは日本国内のみと限らさせていただいております。
    海外への発送サービスはいたしておりません。何卒ご了承を賜りますようお願いいたします。

ご注文内容の変更について

  • 購入商品を 追加・削除・変更 できますか?

    ご注文後のお支払い方法の変更、商品の追加や削除(個数変更も含む)等、購入内容にかかわる事項の変更や、商品のキャンセルについては、原則お受けしておりません。
    注文内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

  • 注文後に届け先を変更したいです。

    ご注文いただきました時と現在の配送先が違う場合、別途ショップサポートより配送先の変更のお手続きをさせていただきますので、shop@salburg.com まで、件名に「住所変更希望」と記入し、【お申し込み受付番号】【MyGustID】【お名前】【旧住所】【新住所】を記載いただいたメールをお送り下さいますようお願いいたします。

    ※商品の発送完了メールが届いている場合は、既に元のご住所に発送手配がかかっております。
     転送配達等のお手続きにはお時間がかかることがございますので、お早目のお手続き・お問合せをお願いいたします。

  • 注文時とメールアドレスが変わりました。発送完了メールを新しいメールアドレスに送ってほしいです。

    ご注文いただきました時と現在のメールアドレスが違う場合、別途ショップサポートよりご登録メールアドレスの変更のお手続きをさせていただきますので、shop@salburg.com まで、件名に「登録メールアドレス変更希望」と記入し、【お申し込み受付番号】【MyGustID】【お名前】【旧メールアドレス】【新メールアドレス】を記載いただいたメールをお送り下さいますようお願いいたします。

キャンセルについて

  • 申込商品をキャンセルできますか?

    ご注文後、お支払い方法の変更、商品の追加や削除(個数変更も含む)等、購入内容にかかわる事項の変更や、商品のキャンセルについては、原則お受けしておりません。注文内容をよくご確認のうえ、ご注文ください。

商品について

  • 予約開始情報をみてきたのですが、売切れになっているのはどうしてですか?

    人気商品や数量限定商品など、予定販売数量に達しますと、売り切れとなってしまうケースもございます。

  • 初回特典やキャンペーン特典が付くかどうか知りたいです。

    初回特典や限定商品が付属する商品の場合は、各商品の商品詳細ページに表示されておりますのでご確認ください。キャンペーン特典に関しましても、開催期間中のキャンペーン特設サイトをご覧いただけますよう、お願いいたします。
    なお、特典の在庫がない場合や、予定数に達した場合につきましては、表示されていても特典が付属しない場合がございます。予めご了承ください。

  • 商品パッケージ、外箱に見える擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか?

    商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため、擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
    通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただく事が出来ませんので、ご了承ください。
    ただし、明らかな破損が見られる場合は、良品交換をさせていただく場合もございます。
    その際はガストショップ商品センター(haisou@koeitecmo.co.jp)までご連絡をお願いいたします。

  • 届いた商品が破損・汚損していました。

    まずは梱包状況をご確認くださいますようお願いいたします。
    箱や梱包袋に著しい破損等がないかをご確認ください。
    梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は出荷時に破損したものまたは初期不良と思われますので、お手数ではございますが、ガストショップ商品センター「haisou@koeitecmo.co.jp」までご連絡ください。
    梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。

  • 届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?

    お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、その旨を速やかに、ガストショップ商品センター「haisou@koeitecmo.co.jp」までご連絡ください。
    ご連絡があり次第、こちらから正しい商品をお送りさせていただきます。

  • 返品・交換をしたいです。

    お客様のご都合による返品・交換はお断りしています。
    なお、商品に破損が見られる場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品受け取り後7日以内にガストショップへお問い合わせください。

    ※開封済商品・または注文間違い等、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
    ※商品到着から7日を過ぎた商品の返品・交換はお受けできません。

MyGustID・その他

  • ガストショップからのメールが届きません。

    仮登録メールなどの自動配信メールにつきまして、ご使用のメールアドレスのセキュリティー設定により、受信ボックスにメールが届かない、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
    また、ご利用のメール会社により、お客様自身で迷惑メール拒否設定をしなくても自動で迷惑メールに振り分けられるケースもございますので、迷惑メールではないアドレスとして受信許可設定をしていただく必要がございます
    当社からお送りしております、[ salburg.com ] [ koeitecmo.co.jp ] [ p01.mul-pay.com ]のドメインからのメールを受信できるようにしていただきますようお願い申し上げます。

    ドメイン受信許可設定をしてもメールが届かないお客様へ

    現在、一部メール会社のセキュリティが特に強化されており、自動送信メール未着のお問い合わせを多数いただいております。
    上記ドメインの許可設定を行っていただいてもメールが届かない場合、他のメールアドレスをご使用ください。また、他のメールアドレスにつきましても、ドメイン受信許可設定をしていただきますようお願いいたします。
    ※受信許可設定の方法は各メール会社によって異なります。詳しくはご使用のメール会社までお問い合わせください。

  • MyGustID登録は有料ですか?

    MyGustIDの登録や利用は無料です。

  • 登録はどのように行うのですか?

    初回ご注文時にご登録の手続きを行っていただく事が出来ます。

    【MyGustID登録はこちら】(無料)

    【 もっとMyGustIDのことを知りたい → MyGustID FAQ 】

  • 仮登録メールは再発行できますか?

    仮登録メールは有効期限が1時間となっており、前回より1時間以上経過した後、再度登録いただければ新たな仮登録メールが発行されます。
    誠にお手数ですが、再度のご登録をお願い申し上げます。

    【MyGustID 新規登録ページ】

    ガストショップからのメールの未着に関しましては、Q. ガストショップからのメールが届きません。をご覧ください。

  • ログインできません

    MyGustIDを正しくご入力ください。
    ID入力画面では、必ず「半角英数字」でのご入力をお願いいたします。
    「全角英数字」等で入力した場合、正しく認識されず、システムエラーとなります。
    また数字も同じく「00000」を「00000」と入力してしまいますと、正しく認識されず、システムエラーとなります。ID並びにパスワードをご入力の際には、必ず「半角英数」にてのご入力をお願いいたします。

    MyGustIDで使用出来る文字は以下の文字のみです。
    【 OK 】a-z、A-Z、0-9、 _ - .
    【 NG 】a-z、A-Z、0-9、_ - .

  • MyGustIDやパスワードを忘れてしまいました

    パスワードを紛失された場合:【MyGustID パスワードを忘れた方】
    IDを忘れた場合:【MyGustID IDを忘れた方】
    IDとパスの両方を紛失された場合:【MyGustID アカウント紛失申請フォーム】

    ID、パスワード、秘密の質問をすべて紛失された場合は、お問合せ内容と、お客様が登録された当時の「ご登録時のメールアドレス」「お名前」「ニックネーム」「ご登録住所」※メールアドレスをご変更されている場合「変更後のメールアドレス」等をお分かりになる限り記載いただき、ガストショップサポート「support@salburg.com」までご連絡ください。
    またMyGustIDの退会に関しましては、こちらから退会申請を行なってください。

  • 領収書を発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、現在ガストショップでは行なっていないサービスとなっております。
    商品お届け時に封入させていただきます、納品書をもって領収書とさせていただいております。
    どうしても領収書が必要な場合、コンビニ決済等のご利用をお薦めさせていただいております。
    コンビニでのお支払の場合、レシートや入金証明書等が発行されますので、そちらにて代用いただきますようお願いいたします。
    (入金者のお名前は、ご注文時のお名前の欄を、ご希望の入金者名にしていただけますと幸いです。)